“老徐，不好啦，村干道受雨水浸泡，出現多處塌方，出行非常危險。”晚上6點10分左右，淳安縣鳩坑鄉金塔村曹家自然村村民吳某，急匆匆趕到網格員徐某家，“你趕快給書記報一下。”徐某立即到現場察看，并將現場情況發送到“信訪微平臺”，約十分鐘，該村黨支部書記趕到，迅速組織人員搶修。當晚，該主干道即搶修好，消除了隱患。村民群眾說，現在好了，反映問題“指尖點點”，既方便又快捷，更重要的是能解決。

        無獨有偶，該鄉星光村網格員洪某，接到該網格內余某咨詢農民建房需要準備哪些申請材料、如何辦理等。洪某點開“信訪微平臺”，在“政策咨詢”欄輸入訴求并上傳，很快便有了答案，然后再轉告余某，專業快速的解答讓余某甚是滿意和高興。

        這是淳安縣鳩坑鄉探索在鄉鎮（街道）一級建立互聯互通“信訪微平臺”，方便村民群眾及時就地反映問題、解決問題的縮影。

        原來，鳩坑鄉黨委政府針對村民居住分散、人員流動大、信息不對稱等情況，把“互聯網+”融入到信訪當中，建立鳩坑“信訪微平臺”，讓村民群眾及時就地、足不出戶就可以反映問題，做到“早發現、早介入、早解決”，把問題矛盾化解在萌芽初始階段，用“最多投一次”助力“最多跑一次”改革落地見效。

        鳩坑鄉“信訪微平臺”，把全鄉24名網格員、9個村黨支部書記、鄉信訪領導小組和包村干部“點、線”全部串聯起來，組建鳩坑鄉信訪工作群。同時，依托鳩坑貢茶公眾號，開設政策法規宣傳、警示教育案例等專欄，向廣大黨員群眾提供政策咨詢、信訪投訴、民情輿論、需求幫助和法律服務等內容，方便村民群眾咨詢投訴舉報求助。

        借助“信訪微平臺”，村民群眾的任何問題都可以直接就近到各自然村網格員處反映，網格員通過手機終端網上“點餐配送”，村支部書記、鄉鎮領導和駐村干部，第一時間接到信息，按照職責范圍內的馬上解決、涉及縣級部門的立即報告，從而改變過去“群眾到處跑、干部難知道”現象，方便了村民群眾，壓實了干部責任。