杜菁菁同志，1972年出生，1994年8月參加工作，中共黨員，現任杭州市信訪局接訪處處長。該同志從事信訪工作18年，始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，以強烈的事業心和責任感投身信訪工作，耐得平淡、舍得付出，始終堅持嚴謹、細致、扎實、求實，腳踏實地埋頭苦干，在平凡的崗位上努力做出自己貢獻，贏得了領導的肯定和同志們的一致好評。
“為黨和政府分憂是我們的分內職責”
“信訪工作是黨和政府與人民群眾之間的一座連心橋，為黨和政府分憂是我們的分內職責。”從事信訪工作18年，杜菁菁把青春和熱忱都獻給了她深愛的事業，尤其是擔任接訪處處長以后，每天與老百姓面對面，她更是對群眾工作有了更加深刻的認識。為進一步方便群眾，提高服務質量，她大刀闊斧創新改革，在充分調研基礎上，對接訪中心的工作架構進行完善，優化接訪流程，提升接訪效率；進一步完善聯合接訪制度，疑難問題采用部門聯合接待方式，讓來訪群眾“最多跑一次”；牽頭訪調對接，深化人民調解參與信訪工作，市區兩級成果被國家信訪局《人民調解》雜志采用，并入圍2018年最佳創新舉措評選；開展滿意窗口建設，以拱墅區、余杭區良渚街道接訪場所建設為試點，提出接訪場所人民滿意窗口建設的方案和建議；完善信訪信息預警預報機制，深化情報信息收集工作，及時掌握信訪工作動態，報市領導供決策參考；建立疑難信訪問題跟蹤督辦制度，落實一件一交辦，一周一匯總和一月一通報，督促疑難和突出信訪問題的有效化解，維護社會穩定。一系列高效有力的措施，使杭州市接訪工作規范性顯著增強，處置重大突發問題能力明顯提升。“信訪工作不好做，但只要我們盡心盡力去做，群眾終究會理解和信任我們！”杜菁菁用自己的實際行動踐行著她的話。
“有困難當然要沖在前面”
近幾年來，“平安浙江”、“和諧杭州”，“共建共享生活品質之城”等戰略目標，都對信訪工作提出了更高的要求。尤其是2018年，重要節點多，重點時段長，城建拆遷、環保鄰避、市場領域經濟糾紛、務工人員討薪、精裝修房屋質量問題等案件大幅增加，接訪工作任務艱巨，作為接訪處處長，杜菁菁在日常工作中始終繃緊“保平安、維穩定”這根弦，有困難沖在前面，把責任扛在肩上。特別是6月以來，杭州網貸平臺接連“爆雷”，網貸投資人集聚上訪不斷。面對困難局面，杜菁菁不回避，不退縮，每次發生集體訪和大規模聚集訪，始終堅持站在第一線，帶領全處同志耐心細致做好上訪群眾工作，處理問題做到有理有節，既講法律，也講感情，讓來訪群眾心服氣順。她一邊做好群眾疏導，一邊深入思考，認真研判網貸平臺來訪態勢，根據市領導指示，在局領導的支持下，牽頭成立市信訪與公安、金融三家單位聯合接訪專班進駐省、市接訪中心，籌劃建立“兩級接訪、三級分流”機制，與全處同志通力配合，加班加點三個多月，有效控制了態勢，沒有發生一起因工作不到位激化矛盾的情況。那段時間，她常常是餓了就啃幾口面包，累了便在桌上趴會兒，本來身體就單薄的她更加消瘦了，但談起工作她仍然精神抖擻，有了困難她都是身先士卒。“巾幗不讓須眉??！”領導和同事們都感嘆。
顧得了公家顧不了小家
從事信訪工作18年，杜菁菁雖然經常遇到怒氣沖沖、滿腹怨言的來訪群眾，碰到過許許多多難以解決的問題，但她始終把來訪群眾當朋友，笑臉相迎、細語安慰，化解矛盾、解決問題，用滿腔真情換取群眾對黨和政府的信任和理解。她一心撲在工作上，舍小家為大家。2018年全年安排接訪中心工作人員雙休日備勤值守，她除參加正常輪值外，只要在休息日發生群體性上訪，她都在第一時間趕到現場，參與接訪。2018年除夕，為了解決好一起民工討薪事件，她與同志們連軸轉，一直工作到晚上10點，連全家團圓的年夜飯都錯過了。當走出接訪中心的大門，聽著隱約傳來春晚的歡聲笑語，看著燈火輝煌、喜慶祥和的城市，杜菁菁覺得內心充實而自豪，“為了社會的和諧穩定，苦一點累一點也值得。”她這樣說。對于工作杜菁菁問心無愧，但對于家人她心有內疚。2018年網貸平臺群訪高發時，適逢女兒高考，她卻忙得脫不開身，僅在高考那兩天陪了孩子一夜。女兒抱怨她：“別人的媽媽都全力以赴做好后勤保障，你卻只顧著工作，你根本都不關心我。”從來不輕易掉眼淚的她，這次卻悄悄哭了，擦干眼淚，第二天一早她又出現在接訪中心。當女兒接到浙江大學錄取通知書的時候，她給女兒燒了滿滿一桌飯菜，女兒抱著她說：“媽媽，信訪工作很難，我理解你。”
“桃李不言、下自成蹊”。在杜菁菁同志帶領下，接訪處全處干部職工自覺服務群眾，不計個人得失，扎實做好每一件來訪工作，2018年，完成2萬人次接訪工作，整理重大信息12條，提出維穩工作建議6條，向市領導專報熱點問題23件次，編寫各類專題匯報14份，市領導多次作出批示，給予較高的評價。收到群眾錦旗8面，表揚信十余封，“群眾的肯定是我們工作最大的動力。”作為處室負責人，她還始終把廉政建設作為中心工作來抓，帶頭學習，嚴格落實黨風廉政建設責任制，增強廉潔自律意識，規范行為，以身作則、清正廉潔。杜菁菁用真情和奉獻詮釋著一名新時期基層干部的擔當，她在盡力讓群眾更滿意、讓社會更和諧、讓生活更美好！
